快讯

  • 教育部:校外培训机构已压减超8成

    12月21日上午,教育部召开新闻发布会,教育部校外教育培训监管司介绍,经过不懈努力,校外培训治理工作取得了明显进展,学科类培训大幅压减,目前线下校外培训机构已压减83.8%,线上校外培训机构已压减84.1%。留下的培训机构一部分转为非营利性机构,实行政府指导价;不适合转非的将被进一步注销。

    2021-12-21 17:34
  • 美吉姆:实控人解直锟因病逝世

    大连美吉姆教育科技股份有限公司日前发布公告称,美吉姆董事会于2021年12月18日收到其实际控制人解直锟家属的通知, 解直锟于2021年12月18日因病逝世。

    目前,美吉姆生产经营活动保持稳定并正常进行。

    2021-12-21 17:33
  • 瑞思教育将于年底前完成境内业务与上市公司、境外资本剥离

    12月1日晚,瑞思教育发布公告称,为更好落实“双减”意见,保证境内培训业务可持续稳定运营,以瑞思体系内管理运营团队为代表的买方与瑞思教育上市公司签署收购协议,由买方收购瑞思教育上市公司境内全部资产。本次交易预计于2021年底前完成。

    此次交易完成后,公司境内运营主体均为内资,以此实现瑞思教育境内业务与上市公司、境外资本剥离。

    2021-12-02 15:46
  • 教育部校外教育培训监管司全体取得行政执法证!依法加强对校外培训机构的日常监管

    教育部官网消息,11月30日,教育部举行颁证仪式,为教育部机关首批取得中华人民共和国行政执法证的人员颁发证件。教育部机关共68人取得执法证,其中,校外教育培训监管司的全体同志取得了执法证。


    教育部实现了持证执法人员“零”的突破。这对加强教育系统行政执法能力建设,特别是落实“双减”工作要求,依法加强对校外培训机构的日常监管,具有重要意义。

    2021-12-01 17:56
  • 教育部:不得以任何名义设置重点班

    今天(8月30日),教育部召开新闻发布会,介绍秋季学期中小学教育教学工作情况。目前,除个别地方暂缓开学外,全国绝大部分地区中小学、幼儿园将于9月1号安全正常开学。同时,今年秋季学期是中小学全面落实“双减”有关部署要求的第一个学期,教育部要求,要下大力气做强做优校内教育,切实做到教师应教尽教、学生学足学好。

    会上通报,新学期开学后,义务教育学校要严格执行均衡编班的法律规定,不得以任何名义设置重点班,切实做到均衡配置师资。


    2021-08-30 16:50

 教培行业观察

“隔离期间我天天和家长通电话,现在却成了公司的裁员对象”

产业

教培行业观察

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2021-06-17 18:33

文 | 秋牧


2016年,学而思网校开创了网校双师直播大班课模式,只做服务不参与授课的“在线教育班主任”应运而生,同时在业务演化过程中更多的承担起向家长推荐课程、安排续班等销售类的职责。
 
他们在与家长和学员的沟通中多数自称“老师”,岗位名称通常为“课程顾问”,外界媒体则多用“辅导老师”称呼他们。
 
2020年,人社部将这一群体正式命名为“在线学习服务师”。
 

名为老师,实为销售



“我们这批毕业生赶上了新冠疫情,工作不是特别好找,再加上当时在线教育那么火,想着机会应该也会多一些,就误打误撞地入了这行。”
 
李铭曾就职于某在线教育公司,担任初中阶段物理学科的辅导老师。
 
“说是老师,但其实就是个销售的工作。公司每天都会给你分配些咨询量,简单来说就是在公司广告页面留过电话号码的家长信息,我们负责电话推荐家长报课,表现出兴趣的家长就先加一下微信,后续安排体验课这样子,”
 
谈到离职原因,李铭苦笑着揉了揉后颈,“实在是太累了,这个岗位的工作强度很高,每一周都会有预约体验课的任务要求,还有专门的电销软件,用来统计每个人的通话时长、外呼次数,数据差的就要被批评,甚至被劝退,流动性特别大,这行也不缺人。”
 
这与评论区一位读者的经历非常相似。
 

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2020年的新冠疫情对各行各业都造成了严重影响,唯独在线教育依靠自身灵活的授课模式进入了飞速发展期,学员大量涌入后,产业对辅导老师的需求也迅速增加。据不完全统计,目前仅在线教育头部企业的辅导老师已达十余万人,这一新兴职业自诞生到迅速膨胀至如今的规模仅仅用了四年。
 
虽然在课堂中同样被称作老师,但辅导老师与主讲老师的工作内容天差地别。主讲教师是负责进行实际授课的机构在聘教师,对于从业资格从业经验等都有严格要求。辅导老师在课堂中则承担记录学员问题、统计上课人数等行政类工作,课后还需要时刻关注学员群,及时对学员或家长问题进行回复,对学历、工作经验的要求相对较低,应届毕业生也比较多。
 
教育产品具备自身的特殊性,即使用者是学生,掏钱的却是家长,售前过程两者需要共同参与。所以体验课的安排通常要选在家长学生都有空的时间段,这也造成了辅导老师这个岗位工作时间与其他岗位的不同,多数的辅导教师的工作时间在下午一点到晚间十一点。
 
“大部门从上午九点到下午一点排成几个小组,一个月一调换,不强制加班,但我在公司干了大半年,十一点前能打卡下班的情况少之又少。”李铭摊了摊手,又说道:“新学员上完体验课当然要及时进行回访,现在的在线教育品牌这么多,你如果不去联系,这个家长没准就被别的公司抢走了,转化率不够你就得无偿加班去找客户。”
 
“这份工作干久了整个人会陷入麻木的状态,每天就是在打电话。”
 

网络推广投放锐减,在线教育迅速收缩



5月26日,高途公布了2021年第一季度财报,数据显示,截止到2021年3月31日,高途毛利润为13.69亿元,相比于去年同期增长超过30%,但同时出现了高达14.26亿元的亏损。
 
关于亏损的主因,高途集团CFO沈楠介绍,高途广告的投放率低于正常回报水平,社交平台的流量获取也降低了 ROI(投资回报率)水平。
 
据了解,在线教育机构的获客成本相当高,平均水平已达到学员报课缴费的一半以上。2020年的广告大战,迅速将在线教育市场由增量市场转化为存量市场,获客成本一再提高,而承担了信息流转化工作的辅导老师们,平均转化率大概在30%左右,刨去薪资成本后,盈利空间十分有限。
 
为了避免再做“赔本生意”,以及出于广告合规的考虑,沈楠透露高途目前已完全停止了通过信息流获取流量的支出,更多投入如直播平台、MCN,以及线下渠道等创新渠道。
 
事实上,另外几家头部企业也在同期对自家广告投放做出了调整,如学而思、作业帮等广告投放数量近期均在骤减,2020年哪哪都是的在线教育广告蒸发了大半。
 
获客预算骤减,公司能给到电销部门的数据量自然也越来越少,这也就增加了辅导老师们的拉新难度。
 
“现在每天分配的信息量相比之前少得多,组长安排我们把手里未能成交的家长电话汇总一下,互相换着联系,不过效果一般,现在主要靠老学员续班和转介绍。”
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刘丽入职于2019年的10月份,两个月后新冠疫情随着春运大潮自武汉蔓延至全国,线下辅导机构全面停课,公立校一再推迟开学,转为线上授课,但由于公立校老师群体本身无太多的线上授课经验,陆陆续续有家长反映授课效果差。
 
因为疫情无法送孩子上学,但学习的刚需仍在。于是大量的学员涌入在线教育机构,造就了2020年在线教育产业的腾飞。
 
“20年的春节我们整个公司基本就没闲着,市场部要出向湖北赠课的方案,以及针对于疫情的一系列调整,那段时间的报课咨询量也在暴增,我们初五就开始远程办公了,给留言的家长打电话介绍课程。”
 
“那段时间回北京的都要先去社区报道登记,然后进行十四天的居家隔离,疫情期间我就在出租屋的隔间里天天给家长们打电话,还因为这事儿被邻居敲门抱怨过。”刘莉补充到:“谁知道现在却成了公司的裁员对象。
 
教育是典型的人力密集型产业,据悉,目前尚未实现盈利的大力教育,其员工规模已经过万,猿辅导更是已经达到了4万人,其中辅导老师或者说课程顾问的占比已经超过一半,另外几家头部企业例如高途课堂、作业帮等的辅导老师岗位也基本维持在这个量级。
 
受近期监管风暴影响,资本对在线教育企业的投资信心一再下滑,预算走低、广告投放受限、招生人数减少,无序扩张衍生出的庞大辅导教师团队直接成为了发展负担裁员毁约便随后而至。
 
“我也不清楚该怎么办,等等公司的具体安排吧。”
 

教培项目避之不及,资本退潮愈演愈烈



同辅导教师一同要面对裁员风险的,还有各教育公司的招商顾问们。
 
“领导已经在挨个找我们谈话了,要么调岗到渠道运营,要么调岗到课程顾问,都不去的话只能重新找工作。”
 
小郑供职于某在线教育公司招商业务部,就在前几天,领导在例会上透露出高层裁撤招商部门的想法。
 
“我们的咨询量很早之前就挺少了,每天人均分不到两条,现在看教育加盟的人不多。”
 
疫情后的在线教育市场无疑是在越发透明化的,头部企业的广告大战刷屏推广自家品牌的同时,低廉的体验课引流课也让用户认清了在线教育该有的课程质量标准,此前依靠信息差,拿着久未更新的课程库哄骗个体投资人掏钱加盟的机构,自然没了市场。
 
头部企业背靠资本,不需要开展加盟业务分摊风险,而依赖于招商授权存活的中小型机构本身又无力拿出质量过硬的课程产品,两者相互作用下,教培产业的招商加盟热度迅速降低。
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热度锐减的同时,教培产业又忽然刮起了监管风暴,减负、限作业令、睡眠令、严查无证办学、禁止学龄前儿童学科辅导等监管法规,击垮了个体投资人对教培项目的投资信心。
 
“尤其是无证办学,因为像我们这样的在线教育加盟项目,钻的是‘加盟店只负责销售,不负责授课的空子’,我们的话术也是说让客户办一个营业执照就行了,但是现在办学许可证查的越来越严,谁也说不准会不会出问题。”
 
在行业整顿的背景下,甚至连部分从业者都选择了退出,个体投资人就更不可能选择在此时投资教培项目。
 
而从宏观角度观察,一级市场的投资人们对在线教育也失去了投资兴趣。
 

在线教育的K12课外辅导阶段,受到越来越强的政策监管,一位专注教育赛道的投资人注意到,之前跟自己一起看项目的VC,大部分都已转换新方向。消费或企业服务是他们最新关注的赛道。
 
“因为行业的中早期投资机会差不多消失了。”此前重点关注在线教育行业的投资人董帅分析道,“哪怕你很想继续投资,觉得这个行业还是很有价值,但如果别的投资机构都不看这个赛道,融完B轮,跟谁去融C轮?相当于这条赛道被关闭了。”
IT桔子

在线教育让学生得以超越时间与空间的限制,坐在家里就能享受到优质的教育资源,更能在全民隔离期间完美的贯彻“停课不停学”理念,直接造就了2020年在线教育产业的腾飞。
 
但资本注入后的教培产业也滋生出了虚假宣传、贩卖焦虑、超前授课等诸多怪相,终于在被多次点名后迎来了监管重锤,仅六月一日当天公布罚款已超过五千万,且各地市教培监管政策还在不断出台,现阶段仍未看到监管风暴顶峰。
 
深网在此前的文章中提到:已经有投资人传话,今年不会投资K12在线教育,先看看哪些K12在线教育公司能熬过今年,明年再看这个赛道的项目。
 
趋利避害是资本的天性,他们向来都走在大众的前面,在此背景下教培君建议:无论是找工作还是项目投资,对在线教育都要慎重考虑。
 
应受访者要求,文中李铭、张丽、小郑均为化名




文章来源:教培行业观察




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